توانمندسازی کارکنان بازاریابی و فروش خدمات بانک کشاورزی در عصر دیجیتال
محورهای موضوعی : اقتصادی
شیلان عبداله پور
1
,
سلیمان ایرانزاده
2
*
,
هوشنگ تقی زاده
3
1 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
2 - گروه مدیریت صنعتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
3 - استاد گروه مديريت، واحد تبريز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبريز، ايران
کلید واژه: توانمند سازی کارکنان, بازاریابی خدمات, بانک کشاورزی.,
چکیده مقاله :
در عصر حاضر با پیشرفت فناوری، سازمانها با محیط رقابتی و پو یاتری روبه رو هستند.که مستلزم توانمند سازی کارکنان به عنوان پیش نیاز موفقیت و مهارتی حیاتی می باشد. که همه کارکنان باید از ان برخوردار باشند. و با مهارت های مناسب با عصر دیجیتال افراد می توانند فرصت های شغلی افزایش دهند و مزیت رقابتی کسب کنند. یکی از دغدغه های بانک کشاورزی توانمندسازی کارکنان و چگونگی تجهیز آنها با مهارت، دانش و توانایی های متناسب با عصر دیجیتال می باشد. مهارتهای دیجیتال پیش نیاز موفقیت در محیط کار مدرن شده است. توانایی استفاده موثر از فن اوری های دیجیتال به یک مهارت حیاتی تبدیل شده است که همه کارکنان باید از ان برخوردارباشند. بنابرین هدف پژوهش حاضر، توانمندسازی کارکنان بازاریابی و فروش خدمات بانک کشاورزی درعصر دیجیتال می باشد، پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر رویکرد تحقیقات پیمایشی – توصیفی است و از مطالعات کتابخانه ای جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بانک کشاورزی آذربایجان غربی می باشد. آزمودن فرضیه های تدوین شده با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار پی ال اس انجام یافته است. نتایج نشان می‌دهد که توانمندسازی کارکنان می‌تواند منجر به افزایش انگیزه، بهبود کیفیت خدمات و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان شود. در نهایت فرضیه های پژوهش (توانمندی مالی، توانمندی فردی، توانمندی بازاریابی، توانمندی فنی،توانمندی کارآفرینانه) مورد تایید قرار گرفتند.
In the present era, with the advancement of technology, organizations are facing a more competitive and dynamic environment, which requires employee empowerment as a prerequisite for success and a vital skill. All employees must have it. And with skills appropriate to the digital age, individuals can increase job opportunities and gain a competitive advantage. One of the concerns of the Agricultural Bank is to empower employees and how to equip them with skills, knowledge, and abilities appropriate to the digital age. Digital skills have become a prerequisite for success in the modern workplace. The ability to effectively use digital technologies has become a vital skill that all employees must have. Therefore, the purpose of the present study is to empower the marketing and sales staff of the Agricultural Bank in the digital age. The present study is applied in terms of purpose and descriptive-survey research approach, and library studies were used to collect information. The statistical population of the present study is the employees of the Agricultural Bank of West Azerbaijan. Testing the formulated hypotheses was carried out using structural equation modeling with PLS software. The results show that employee empowerment can lead to increased motivation, improved service quality, and ultimately increased customer loyalty. Finally, the research hypotheses (financial empowerment, personal empowerment, marketing empowerment, technical empowerment, entrepreneurial empowerment) were confirmed.
منابع:
- ایران زاده، سلیمان، ایران دوست، مرتضی،(1397)، مدیریت منابع انسانی استراتژیک (نگرشی به رویکردهای جدید)،چاپ دوم، تبریز: انتشارات فروزش،
- ایران زاده، سلیمان، ایران دوست، مرتضی،(1402)، انقلاب دیجیتال (تحولات استراتژیک در حوزه کسب و کار). تبریز: انتشارات فروزش
- باحلی، زهرا و مومنی، غلامرضا،(1400)، بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان، مطالعات تغییر سازمانی، شماره یک، صفحه26-1
- باقری، مرتضی، پناهلی پور، علی رضا، ریوندی، عادل،(1401)، فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر توانمندسازی کارکنان، نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 6(20)، صفحه 1967-1954.
- حمیدی، محسن و سرتیپی یاراحمدی، رزیتا،(1388)، کاربرد فن اوری اطلاعات در توانمندسازی شغلی کارکنان کتابخانه منطقه 5 دانشگاه ازاد اسلامی، فصلنامه دانش شناسی،(علوم کتابداری و اطلاع رسانی و فناوری اطلاعات)،2(5)،صص 73-59.
- دهقانی، ارزو، علی اصفی، احمد و نادریان جهرمی، مسعود(1399)، رابطه بین توانمندسازی و چابکی نیروی انسانی در هیات های ورزشی شهر اصفهان، مدیریت ورزشی،12(4)،صفحه 1091-1077
- رحیم نیا، فریبرز و هوشمند، فاطمه(1395)، بررسی نقش و جایگاه کار معنادار در ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در مدیریت و حسابداری،
- شاه مرادی،مهسا،محمود بابویی،امید،مسلم، خون سیاوشان و مدنی،حمیدرضا،(2017)، عوامل موثر بر توانمندسازی راهبردی مدیریت منابع انسانی،کنفرانس پژوهش های نوین ایران و جهان در روانشناسی و علوم تربیتی حقوق و علوم اجتماعی،18می. شیراز.
- عمادی، سمیه، زارع، ابوذر، رستگاری، مهدی و گوهری، ظهراب،(1401)، طراحی الگوی ساختاری تفسیری موانع توانمندسازی منابع انسانی در وزارت ورزش و جوانان، دوماهنامه علمی پزوهشی-رهیافتی نو در مدیریت اموزشی،13(5)، صص148-136.
- منطق، حسن، جباری، لیلا (1401)مهارت سواد دیجیتالی کارکنان و رابطه آن با توانمند سازی-آنان ( مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه علامه طباطبایی)، علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 8(1)،صص 244-225.
- محمدکاظمی، رضا، طالبی، کامبیز، داوری، علی و دهقان نجم ابادی، عامر(1400)، طراحی مدل توانمندسازی کسب و کارهای کوچک و متوسط دانش بنیان با رویکرد دیمتل، فصلنامه انجمن علوم مدیریت ایران، 16(61)، صص16-1.
- نقی زاده، یاسمن و غفاری، سعید،(1396)،تاثیر فناوری اطلاعات بر توانمندی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی تهران، علوم و فنون مدیریت اطلاعات، 3(8)، صص 104-83.
- ولیان، حسن، کوشکی جهرمی، علیرضا و اروئی، مهران،(1398)،طراحی مدل اینرسی توانمندسازی منابع انسانی اداره راه و شهرسازی استان گلستان، نشریه علمی پژوهش های مدیریت منابع انسانی،11(4)،صص 83-39.
-Azad, J. (2021),15 ways to empower your employees, Forbs Councils Member, Forbes Business council. From https://forbes.com.
- Cultivate, (2020), Four key areas to invest in to improve employee
empowerment-cultivate, from https://cultivate.com.
- Coats, C. (2023), empowering your success, Leadership coaching to help
you to succeed.
- Fernandes, M. (2024), Empowering your employees to become brand
advocates, from https://marketing Essentials Lab.com.
- Frank, R. (2022.), digital transformation: empowering employees for success.
- Ganesh, K. (2024), what is employee empowerment: Definition, importance, and best practice, from https:// culturemonkey.io.
-Gavin, M. (2019), 7 Ways to empower your employees online, Harvard
Business School, from https://online.hbs..
-Grimsley, S., &Weinstein, S. (2022), Employee empowerment: Definition,
Advantages & Disadvantages, from https://study.com
- Hidalgo, C. (2022), empowering your employees to deliver customer
experiences, from https://fowmedia.com
- Hiustion, Dived, (2023), 6 Tips to empower every employee as a brand
ambassador, Delta Marketing Group, from https://. Godelta.com.
-jouany, Valene,2023, employee empowerment in the workplace: definition
& best practices, January 19. www.haiilo.com.
- Kumar, (2017), empowerment workplace. R.O.L
- Langford, R. (2021), Empowering employees: the critical link between Ex
and cx, From https://netimperative.com
- MacLeod, J. (2022, April 27), why your company should empower employees to make personal content.
- Maven, (2024), How employee empowerment shapes organizational culture
and success, From https://maven.com.
- McFee, A. (2023), Employ Empowerment: create an engaged and productive
workforce, From https://hospitalityinsights.ehl.edu.
- MGCG Middle East, part of MG consulting Group, (2023), The importance
of Digital Skills in the Modern-day workplace.
- Munro, L. (2021), Empowerment at work. How do we get from here to there?
From https://betterup.com.
- Michael, (2022), How empowering employees will empower your business, fromHttps ://michaelpage.com .Michael page Luxembourg
- Navadik, S. (2023), employee empowerment: Definition, Advantages and
Best Strategies, Form. https://businessyield.com.
21- Newsome, P. (2022), Empowerment in the workplace: what it is and why it matters.https://4cornerresourcer.com
- Timpson, B. (2013), The key to success with employee empowerment: work backwards, from https://customerthink.com..
- Ravat, M. (2015), Banking for empowerment. Banking with a development
and human, From https://linkedin.com.
- Sing, R. (2020), Empowerment in business; 5 steps to empower your
employees, from https://appvizer.co.uk.
- Satter, S. (2024, June 4), Employee Empowerment: what is it, Types, Tips & Benefits, from https://questionpro.com/4/6/2024
-Sadora, J. (2022), Empowerment: Definition, Theory, & Examples, From
https://Berkeley wellbeing.com.
-Theodotou, M. (2020), eLearning skills 2030: digital literacy. https://elearningindustry.com/elearning-skills-2030-digital-literacy
- Theodotou, M. (2022, July 17), Electronic eLearning skills 2030 improvement and empowerment electronic train industrial, from https://elearningindustry.com./17/7/2022
- Wong, K. (2023, August 23), Employee empowerment; Definition, benefits, and tips, from https://achievers.com.